门诊时间
上午：8:00-12:00 ；下午：13:30-17:00
挂号收费时间
1、1号楼一楼1-3号窗7：00开始挂号付费（早门诊期间开窗时间提前至6：30），挂号付费时间为7:00—17:30。
2、3号楼2、4、5、6楼和4号楼3楼、1号楼3楼均设有挂号收费窗口，挂号付费时间为7:30-12:00,13:15-17:00。
3、急诊挂号收费设在急诊大厅，24小时开放。
智慧医疗门诊就诊流程
门诊就诊流程
急诊就诊流程
发热门诊流程
温馨提示：
1、有特殊情况，如怀孕等请主动告知医师。
2、为避免交叉感染，谢绝家属陪伴，若遇特殊请戴口罩。
3、皮试期间请勿外出，自己物品请保管好。
紧密合作社区一览
双向转诊说明
一、转诊标准
1、临床各科急危重症，基层医院难以实施有效救治的病例；
2、不能确诊的疑难复杂病例；
3、重大伤亡事件中，处置能力受限的病例；
4、疾病诊治超出医疗机构核准诊疗登记科目的病例；
5、需要到上一级医院做进一步检查，明确诊断的病例；
6、其它因技术、设备条件限制不能处置的病例。
二、转诊预约时限
杭州市第一人民医院将30%的专家号源提前两周开放给基层医疗机构，预约时间截止为出诊前一天。
三、转诊要求
1、建立和完善首诊负责制度，促进形成 “小病在社区、大病到医院、康复回社区”的有序医疗卫生服务格局。
2、要熟悉杭州市第一人民医院集团的基本情况、专家特长、常用检查项目及价格。
3、协助病人选择合适的专家和检查项目，及时将符合条件的患者转往上级医院。
4、基层医疗机构医生对符合转诊指征的患者，在征得患者及家属的同意后，应填写双向转诊单（附件3），并向患方交待注意事项。对患方不同意转诊的，应记录并请患方在病历中签字。
5、危急重症患者需要转诊者，基层医疗机构采取必要的急救措施后，联系杭州市第一人民医院医务科（夜间或节假日联系总值班），双方确认需要转院治疗者，医院医务科（总值班）负责联系并通知急诊科或相关专科做好接诊工作，并向接诊医生说明病人病情并提供相关的检查、治疗资料；建立急诊危重病救治绿色通道，确保上转急诊病人得到及时有效救治。
6、基层医疗机构目前未开展的检验项目，患者前往医院又有困难的，基层医疗机构可按要求留取标本，送往上级医院进行检验。
7、做好上转患者的跟踪服务工作，在患者转出5天之内进行追访，及时了解和掌握转诊病人的诊断治疗情况。
8、对从医院转回基层医疗机构的患者应及时建立健康档案，纳入健康管理，确保医疗服务连续性。
双向转诊流程图
自助服务机
1、一楼自助挂号区：设在一号楼一楼大厅，市民卡、健康卡、省级医保、省异地复诊病人均可在自助机挂号、取预约号。开放时间7：00——17：00，早门诊提前至6：30
2、多功能自助区：可实现挂号、预约取号、结算、充值、办理健康卡、化验单打印等业务，开放时间7：00——17：00，早门诊提前至6：30
3、自费病人可凭二代身份证办理健康卡就可享受自助服务的便利
4、门诊3号楼2、4、5、6楼和4号楼3楼、1号楼3楼均设有自助挂号及智慧医疗充值设备，开放时间7：00——17：00，早门诊提前至6：30
急诊取西药须知
为使您取药过程方便、快捷，用药安全、有效，请您在取药时注意以下几点：
1、急诊药房位于医院门诊大楼（1号楼）1层大厅。
2、医生在电脑中为您开具处方后，可在医生诊间（就诊卡、医保卡或市民卡）直接进行智慧医疗结算，或在急诊收费处交费（急诊科入口左侧），然后到急诊药房取药。
3、若您的处方中有须做皮试的药物，如：青霉素等，请先到注射室做皮试，护士会及时记录皮试结果，若结果为阴性，再到收费处交费，若结果为阳性，则由医生给予重新开具药物。
4、取药时，请将（1）处方、（2）结算单或发票交给药师。药品调剂好后药师会呼喊您的姓名，请注意不要误取、漏取，请当场核对药品及数量。
5、若您的处方中有输液，请在急诊药房取完药品后，直接去输液室输液；不在本院输液的，请到二楼输液室拿输液的液体。
6、请您在取药后当场逐一检查所取药品，注意以下几点：
①仔细核对药品标签上和注射单上的姓名是否正确；
②药品数量、规格是否正确；
③药师是否清楚交代或注明了药品的用法、用量；
④药品是否在有效期内；
⑤药品包装完好，无破损；
如有任何疑问，请立即咨询药师。
7、为保证您和他人用药安全，药品离柜后一律不退、不换。
8、药品使用过程中，若出现明显的不适反应或发现药品有异样等其它不清楚的情况，可与我们联系，联系电话：56007936。
9、急诊处方交费后请尽快到急诊药房取药，急诊药房工作时间为全天24小时制（节假不休）。
门诊取西药须知
为使您取药过程方便、快捷，用药安全、有效，请您在取药时注意以下几点：
1、门诊药房位于医院门诊大楼（3号楼）1层大厅。
2、医生在电脑中为您开具处方后，可在医生诊间直接进行智慧医疗结算（就诊卡、医保卡或市民卡），或在门诊收费处交费（门诊2层以上各层均设有收费处），然后再到门诊药房取药。
3、若您在发热门诊、肠道门诊、急诊就医，请在急诊收费处交费（1层急诊科内），然后在急诊药房取药（1层急诊科内）。
4、若医生给您开具的处方中有必须做皮肤试验的药品，如：青霉素等，请先到注射室（门诊2层）做皮试，护士会及时记录皮试结果，若结果为阴性，则到收费处交费，若结果为阳性则由医生为您重新开具药品。
5、若您的处方中有输液，请在门诊药房取完药品后，直接去输液室输液；不在本院输液的，请到二楼输液室拿输液的液体。
6、到门诊药房取药时，请您先找到自己所属的取药窗口，发票左下方显示有您的取药窗口，请您按照先到先取的秩序文明等候取药。
7、将请将（1）处方、（2）结算单或发票交给前台药师，药师会呼喊您的姓名，并向您交代药品的用法、用量。请不要误取、漏取药品。
8、门诊西药房只负责西药的调配，您的处方中可能还有中草药、中成药，请及时前往中药房领取（西药房向西30米），不要遗漏。
9、请按照医生或药师所交代的药品使用方法使用药品。如有疑问可以向药品咨询窗口详细咨询。
10、请您在取药后当场逐一检查所取药品，注意以下几点：
①仔细核对药品标签上和注射单上的姓名是否正确；
②药品数量、规格是否正确；
③药师是否清楚交代或注明了药品的用法、用量；
④药品是否在有效期内；
⑤药品包装完好，无破损。
药品使用过程中，若出现明显的不适反应或发现药品有异样等其它不清楚的情况，可与我们联系，联系电话：56007181。
11、为保证您和他人用药安全，药品离柜后一律不退、不换。
12、门诊处方交费后请尽快到门诊药房取药，门诊药房工作时间为每天8：00---17：30分。
门诊取中药须知
中草药取药流程
市民卡智慧结算或收费处付费 → 3号楼西侧门诊中药配方部 →准备好发票及处方在中草药配药窗口排队 → 将处方及发票交窗口药剂师（代煎请说明）→取得中药取药联 → 等候约30-60分钟（自煎处方）→ 凭取药联发药窗口取药
注：上午11点前代煎处方下午4点半后取药，上午11点后代煎处方第二天上午9点后取药（若遇国定假及恶劣天气等特殊情况另行通知）
中成药取药流程
市民卡智慧结算或收费处付费 → 3号楼西侧门诊中药配方部 →准备好发票及处方在中成药配药窗口排队 → 将处方及发票交窗口药剂师 → 药剂师审核处方后发药
换药室病人须知
1、换药病人请先挂外科号就诊，按医嘱换药、拆线等。后续换药，请按医嘱约定的换药时间，并携带病历本。
2、拔甲、取异物、清创、脓肿切排等小手术，需用麻醉药品者，如有药物过敏史的请事先说明，女性患者是否月经期也请告知。为了您的安全，请病人或家属在病历上签名。
3、换药后请保持创口周围的清洁、干燥，如污染、浸湿，请及时来医院更换。
4、对于头皮等有毛发处的拆线病人，请一周后来复诊。
5、躯干、四肢有多处伤口者，应详细告诉医生，避免遗漏。
6、请按秩序换药，急诊、年老体弱、离休人员优先照顾。室内同一时间换药不能超过4-5人，其余人员请在室外等候。
7、室内请保持安静、整洁，请勿乱扔敷料、不吐痰、不吸烟。
病人注射须知
注射青霉素（或口服青霉素类片剂）、头孢菌素类、链霉素、碘皮试等药物须先做皮试，20分钟后看皮试结果；破伤风，30分钟后看皮试结果。皮试阴性者方可配药。为了您的生命安全，请一定提前提供过敏病史详情，凡曾有青霉素皮试阳性或曾有过敏症状者禁做青霉素皮试。
注射后观察20分钟，无反应方可离开，如遇途中出现过敏反应，请立即返回本院或到就近医院紧急处理。
各类做过皮试的针药停药三天以上，不予注射。如因病情需要仍需注射的，需经医生复诊，重做皮试后方可注射。
注射后请带回药物及药袋（注射单、病历），并妥善保管，以便下次注射时检查核对。对无药袋（注射单、病历）者或超过注射日期一周的针药，均不能注射。
不要空腹注射青霉素类药物，外配的针药谢绝注射。
对年老体弱、残疾、离休干部优先照顾注射。为保障病员注射安全，敬请各位病友有家属协作陪同。
便民措施
一、设立方便门诊和医保简便门诊。
二、实行分层挂号收费，各楼层设立IC卡电话。
三、设立电脑查询台（触摸屏），大型电子屏幕，检验报告自助查询打印机和自动取款机以方便病人。
四、免费提供开水，免费出借轮椅。为路远病人代寄化验报告。
五、药房设立用药咨询窗口，实行药品明码标价。
六、设立专职导医和流动导医，为老、弱、孕、残患者提供服务。
七、设立自助挂号机，设立电话预约和网上预约挂号（仅限专家门诊）。电话：87921598
八、为餐后两小时血糖检测的病员免费提供葡萄糖。免费赠送“健康咨询”资料。
九、开放双休日普通门诊和部分专家门诊，中西药房，中午晚上均延长半小时配药。
十、70岁以上老人免收挂号费（仅收诊疗费），老、弱、孕、残患者、离休干部及现役军人可优先挂号就诊。（仅限本人挂号就诊）
十一、本院处方允许外配。
